Sarresid OnLine پشتیبانی آن لاین سررسید
-
برای شروع اشاره نمایید
-
پرسیدن از مشتری
بیشتر اوقات مشتری سرسوزنی از کل مخالفت خود را نشان می دهد. مسائلی که با شما در میان می گذارد بیانگر تمام نگرانی های او نیست و حتی ممکن است مخالفت اصلی خود را نیز مخفی کنند. برای اینکه به عمق مخالفت آن ها پی ببرید باید سوالاتی دقیق و عمیق بپرسید. سوالات خود را شفاف، بدون جهت گیری و بدون مرز تنظیم کنید. نباید نشان دهید که میخواهید چه جوابی بشنوید ؛ یا به قولی حرف در دهان مشتری نگذارید.
برای مثال اگر مشتری مخالفتی کلی میکند، نباید به سرعت بگویید "مشکل قیمت است؟" این سوال تنها شک او را درباره قیمت بیشتر میکند. شما با این کار خودتان مخالفت جدیدی در مشتری به وجود آورده اید! به جای آن بگویید "ممکن است با جزئیات بیشتری صحبت کنید؟" این نوع سوال مشتری را به توضیح دادن ترغیب می کند، آن هم بدون ایجاد مخالفت های جدیدتر.
با دقت سوال بپرسید
"چطور؟"
"ممکن است کمی بیشتر توضیح دهید؟"
"مطمئن نیستم که درست متوجه شده باشم. ممکن است واضح تر بگویید؟"
"میتوانم خواهش کنم که به جزئیات بیشتری بپردازید؟"
44 درصد از فروشندگان بعد از شنیدن اولین مخالفت،22 درصد بعد از شنیدن دومین مخالفت و 14 درصد پس از سومین مخالفت بیخیال ماجرا میشوند.
خویشتن دار باشید
در بروز علاقه خود برای کار کردن با یک خریدار زیاده روی نکنید – ممکن است برعکس جواب دهد.
حساس باشید
زمانی که با مخالفت های مشتری مقابله میکنید فراموش نکنید که حساس بودن نه تنها لازم بلکه ضروری است. پرسش سوالات از مشتری نباید حس بازجویی را تلقین کند ؛ بلکه باید حس و حال خوبی برای مشتری ایجاد کند تا او درباره نگرانی های خود توضیح دهد و مکالمه ادامه پیدا کند. عوامل تاثیرگذار زیادی در فرآیند فروش وجود دارند ولی از همه مهم تر این است که شما چگونه این فرآیند را اجرا می کنید.زمانی که با مخالفت های مشتری مقابله میکنید فراموش نکنید که حساس بودن نه تنها لازم بلکه ضروری است. پرسش سوالات از مشتری نباید حس بازجویی را تلقین کند ؛ بلکه باید حس و حال خوبی برای مشتری ایجاد کند تا او درباره نگرانی های خود توضیح دهد و مکالمه ادامه پیدا کند. عوامل تاثیرگذار زیادی در فرآیند فروش وجود دارند ولی از همه مهم تر این است که شما چگونه این فرآیند را اجرا می کنید.
سوالات خود را شفاف، بدون جهت و بدون مرز تنظیم کنید.
هنگام پرسیدن سوالات
انجام دهید :
بپرهیزید:
• بی طرف باشید.
• کنترل خود را حفظ کنید.
• روراست باشید.
• از عباراتی برای قدردانی استفاده کنید.
• قضاوت نکنید.
• احساسات را بروز ندهید.
• سوالات تلقینی نپرسید یا بر مشتری منت نگذارید.
• خود را حیله گر نشان ندهید.
• از مشتری بازجویی نکنید.
-
برای شروع اشاره نمایید
-
پرسیدن از مشتریبیشتر اوقات مشتری سرسوزنی از کل مخالفت خود را نشان می دهد. مسائلی که با شما در میان می گذارد بیانگر تمام نگرانی های او نیست و حتی ممکن است مخالفت اصلی خود را نیز مخفی کنند. برای اینکه به عمق مخالفت آن ها پی ببرید باید سوالاتی دقیق و عمیق بپرسید. سوالات خود را شفاف، بدون جهت گیری و بدون مرز تنظیم کنید. نباید نشان دهید که میخواهید چه جوابی بشنوید ؛ یا به قولی حرف در دهان مشتری نگذارید. برای مثال اگر مشتری مخالفتی کلی میکند، نباید به سرعت بگویید "مشکل قیمت است؟" این سوال تنها شک او را درباره قیمت بیشتر میکند. شما با این کار خودتان مخالفت جدیدی در مشتری به وجود آورده اید! به جای آن بگویید "ممکن است با جزئیات بیشتری صحبت کنید؟" این نوع سوال مشتری را به توضیح دادن ترغیب می کند، آن هم بدون ایجاد مخالفت های جدیدتر. با دقت سوال بپرسید"چطور؟""ممکن است کمی بیشتر توضیح دهید؟""مطمئن نیستم که درست متوجه شده باشم. ممکن است واضح تر بگویید؟""میتوانم خواهش کنم که به جزئیات بیشتری بپردازید؟"44 درصد از فروشندگان بعد از شنیدن اولین مخالفت،22 درصد بعد از شنیدن دومین مخالفت و 14 درصد پس از سومین مخالفت بیخیال ماجرا میشوند. خویشتن دار باشیددر بروز علاقه خود برای کار کردن با یک خریدار زیاده روی نکنید – ممکن است برعکس جواب دهد.حساس باشیدزمانی که با مخالفت های مشتری مقابله میکنید فراموش نکنید که حساس بودن نه تنها لازم بلکه ضروری است. پرسش سوالات از مشتری نباید حس بازجویی را تلقین کند ؛ بلکه باید حس و حال خوبی برای مشتری ایجاد کند تا او درباره نگرانی های خود توضیح دهد و مکالمه ادامه پیدا کند. عوامل تاثیرگذار زیادی در فرآیند فروش وجود دارند ولی از همه مهم تر این است که شما چگونه این فرآیند را اجرا می کنید.زمانی که با مخالفت های مشتری مقابله میکنید فراموش نکنید که حساس بودن نه تنها لازم بلکه ضروری است. پرسش سوالات از مشتری نباید حس بازجویی را تلقین کند ؛ بلکه باید حس و حال خوبی برای مشتری ایجاد کند تا او درباره نگرانی های خود توضیح دهد و مکالمه ادامه پیدا کند. عوامل تاثیرگذار زیادی در فرآیند فروش وجود دارند ولی از همه مهم تر این است که شما چگونه این فرآیند را اجرا می کنید.سوالات خود را شفاف، بدون جهت و بدون مرز تنظیم کنید. هنگام پرسیدن سوالاتانجام دهید :بپرهیزید:• بی طرف باشید.• کنترل خود را حفظ کنید.• روراست باشید.• از عباراتی برای قدردانی استفاده کنید.• قضاوت نکنید.• احساسات را بروز ندهید.• سوالات تلقینی نپرسید یا بر مشتری منت نگذارید.• خود را حیله گر نشان ندهید.• از مشتری بازجویی نکنید.