Sarresid OnLine پشتیبانی آن لاین سررسید
-
برای شروع اشاره نمایید
-
پذیرفتن مخالفت ها
صد البته در برخی موقعیت ها باید با گفته مشتری موافقت کنید اما نه به شکلی که مکالمه را پایان دهد. مثلا اگر محصول شما نسبت به محصول رقیبتان گرانتر است و قادر به ارائه هیچ تخفیفی نیستید، می توانید بگویید :"بله این محصولی گران است، اگرچه امیدوارم حاضر باشید درباره آن گفت و گو کنیم چرا که این محصول، ارزش این قیمت را دارد."
تشویق کردن مشتری برای حرف زدن
مثبت باشید
اجازه دهید مشتری بداند که برای دیدگاه او ارزش قائلید. این کار را با گنجاندن عبارات سپاس گزارانه ای مانند "بسیار ممنونم" و "این بسیار خوب و مفید است" در سوال هایتان انجام دهید.
رک باشید
تمایلات خودتان را با استفاده از عبارتی همچون "میخواهم یک یا دو سوال دیگر بپرسم تا..." به روشنی نشان دهید. با این کار جو را بیشتر به سمت حل مشکل سوق می دهید.
پرسش های خود را معرفی کنید
دلیل اینکه چرا به این اطلاعات نیاز دارید را بگویید تا شکی باقی نماند و مشتری معذب نشود. اگر مشتری گلایه کرد که راه حل شما زیادی پیچیده است بگویید : "بله پیچیده است – اما به سادگی قابل مدیریت می باشد. آیا میتوانیم بحث های بیشتر را بعدا ..."
آینه مشتری شوید
اگر مشتری دائما ممانعت میکند و شما را تحت فشار قرار میدهد، آینه مخالفت او باشید.مثلا در پاسخ به "پیشنهاد شما بسیار مضحک است" بگویید "چرا این پیشنهاد برای شما مضحک به نظر میرسد؟" این کار را باید به شکلی انجام دهید که کنجکاوی شما برای دانستن جواب اصلا به چشم نیاید.
سکوت کنید
بعضی اوقات، مخصوصا زمان هایی که مشتری رفتاری تهاجمی و نامناسب دارد، سکوت کردن بهترین گزینه است. این سکوت باعث می شود اوضاع آرام شود. مشتری نیز زمان پیدا میکند تا فکر کند و متوجه شود که این طرز برخورد به شکل گیری یک راه حل کمکی نخواهد کرد.
از مرز عبور کردن
اگر در به کارگیری هر رفتار مثبتی زیاده روی کنید،تبدیل به رفتاری منفی می شود. کنجکاو بودن فوق العاده است مگر اینکه به فضولی تبدیل شود. جسور باشید اما پرخاشگر نه. به عبارت دیگر خوش مشرب باشید اما چاپلوسی نکنید. قاطع و مشتری مدار باشید و کسی را کوچک نکنید. موضع بگیرید اما متعصب نباشید. و صدالبته سرسخت باشید اما کله شق بازی در نیاورید. رعایت این تفاوت ها هنگام رفع هر مخالفتی بسیار کارگشا است. به غریزه خود اطمینان کنید و از تجربه خودکمک بگیرید.نگران نباشید چون اغلب درست عمل خوهید کرد.
-
برای شروع اشاره نمایید
-
پذیرفتن مخالفت هاصد البته در برخی موقعیت ها باید با گفته مشتری موافقت کنید اما نه به شکلی که مکالمه را پایان دهد. مثلا اگر محصول شما نسبت به محصول رقیبتان گرانتر است و قادر به ارائه هیچ تخفیفی نیستید، می توانید بگویید :"بله این محصولی گران است، اگرچه امیدوارم حاضر باشید درباره آن گفت و گو کنیم چرا که این محصول، ارزش این قیمت را دارد." تشویق کردن مشتری برای حرف زدنمثبت باشیداجازه دهید مشتری بداند که برای دیدگاه او ارزش قائلید. این کار را با گنجاندن عبارات سپاس گزارانه ای مانند "بسیار ممنونم" و "این بسیار خوب و مفید است" در سوال هایتان انجام دهید.رک باشیدتمایلات خودتان را با استفاده از عبارتی همچون "میخواهم یک یا دو سوال دیگر بپرسم تا..." به روشنی نشان دهید. با این کار جو را بیشتر به سمت حل مشکل سوق می دهید.پرسش های خود را معرفی کنیددلیل اینکه چرا به این اطلاعات نیاز دارید را بگویید تا شکی باقی نماند و مشتری معذب نشود. اگر مشتری گلایه کرد که راه حل شما زیادی پیچیده است بگویید : "بله پیچیده است – اما به سادگی قابل مدیریت می باشد. آیا میتوانیم بحث های بیشتر را بعدا ..."آینه مشتری شویداگر مشتری دائما ممانعت میکند و شما را تحت فشار قرار میدهد، آینه مخالفت او باشید.مثلا در پاسخ به "پیشنهاد شما بسیار مضحک است" بگویید "چرا این پیشنهاد برای شما مضحک به نظر میرسد؟" این کار را باید به شکلی انجام دهید که کنجکاوی شما برای دانستن جواب اصلا به چشم نیاید.سکوت کنیدبعضی اوقات، مخصوصا زمان هایی که مشتری رفتاری تهاجمی و نامناسب دارد، سکوت کردن بهترین گزینه است. این سکوت باعث می شود اوضاع آرام شود. مشتری نیز زمان پیدا میکند تا فکر کند و متوجه شود که این طرز برخورد به شکل گیری یک راه حل کمکی نخواهد کرد. از مرز عبور کردناگر در به کارگیری هر رفتار مثبتی زیاده روی کنید،تبدیل به رفتاری منفی می شود. کنجکاو بودن فوق العاده است مگر اینکه به فضولی تبدیل شود. جسور باشید اما پرخاشگر نه. به عبارت دیگر خوش مشرب باشید اما چاپلوسی نکنید. قاطع و مشتری مدار باشید و کسی را کوچک نکنید. موضع بگیرید اما متعصب نباشید. و صدالبته سرسخت باشید اما کله شق بازی در نیاورید. رعایت این تفاوت ها هنگام رفع هر مخالفتی بسیار کارگشا است. به غریزه خود اطمینان کنید و از تجربه خودکمک بگیرید.نگران نباشید چون اغلب درست عمل خوهید کرد.