sel43

• 
  برای شروع اشاره نمایید
• 
  فراتر از بستن قرارداد بروید
  بعد از اینکه قرارداد بستید، همچنان یک فرصت ایده آل در اختیار دارید تا تفاوت بین خود و رقبای خود را نشان دهید. نباید فقط به وعده های خود عمل کنید (همان وعده هایی که قرارداد بسته اید تا در زمان مشخصی انجام دهید). فراتر از انتظارات ظاهر شوید و این پیام را به مشتریان خود بدهید که همواره به فکر آن ها هستید.
  پیگیر باشید
  به این معنا که به تمام چیزهایی که در پایان جلسه فروش قول داده اید، عمل کنید. پیگیری در واقع برای این صورت میگیرد که نشان دهید به قول های خود عمل و انتظارات را برآورده کرده اید.
  این وظیفه شماست که مطمئن شوید تک تک بخش های شرکتتان وظیفه خود را به درستی انجام می دهند. در این صورت رابطه کاری شما با مشتری وارد مرحله بعدی خود میشود. باید مطمئن شوید که آیا نمونه ها در زمان تعیین شده حاضر می شوند؟ آیا همه از تاریخ ارسال آگاهی داشته و توانایی مهیا کردن محصولات تا آن تاریخ را دارند؟ آیا گروه شما برای حضور در ملاقات بعدی آماده است؟
  
  پیگیری در واقع برای این صورت میگیرد که نشان دهید به قول های خود عمل و انتظارات را برآورده کرده اید.
  مراحل بعدی را تعیین کنید
  هر جلسه فروشی که برگزار می کنید – چه یک جلسه برای مرور جزئیات باشد چه یک جلسه رسمی برای فروش – به یک ایمیل تکمیلی نیاز دارد. میتوانید از ایمیل، نامه های سنتی یا حتی دست نوشته ها استفاده کنید. هرچیزی که مناسب اوضاع و شرایط باشد. اما حتما بعد از هر جلسه این کار را انجام دهید. در این نامه باید از مشتری برای حضورش تشکر کنید، چیزهایی که صحبت کردید را مرور کنید و مراحل بعدی را تعیین کنید. حتی می توان گفت که این نامه نوعی یادآور است، که چه کسی متعهد است چه کاری را تا چه زمانی انجام دهد.
  
  برای شناخته شدن :
  انجام دهید :
  بپرهیزید :
  o قول دهید و به آن عمل کنید.
  o در نامه خود آن را ذکر کنید.
  o در چشم باشید.
  o به طور پیوسته مانند حرفه ای ها عمل کنید.
  o به کار کردن با مشتری علاقه نشان دهید.
  o اگر نمیتوانید کاری را انجام دهید، قول ندهید.
  o فرض نکنید که مشتری متوجه همه چیز است.
  o تصور نکنید که مشتری مزاحم شماست.
  o جزئیات را از یاد نبرید.
  o نباید ناامید یا دلواپس به نظر برسید.
  برقراری ارتباط را ادامه دهید
  زمانی که وظایف خود را به انجام می رسانید، باید بیشتر از چیزی که نیاز است کار کنید. چند مورد آورده ایم تا بتوانید مشتری را با ارزش دهی خود شگفت زده کنید :
  • به صورت منظم روند انجام شدن کارها را بررسی کنید و روزانه با تمام افراد مسئول ارتباط موثر برقرار کنید.
  • برای مشتری خود فهرستی از فعالیت های تکمیلی و موارد قابل تحویل بفرستید و تاریخ تحویل را نیز ذکر کنید. تضمین کنید که به همه آن ها پایبند خواهید بود.
  • اگر نمی توانید چیزی را در موعد مقرر تحویل دهید، از پیش به مشتری خود بگویید و دلایل آن را ارائه کنید.
  • ایمیل هایی برای دادن اطلاعات به مشتری خود ارسال کنید، بدون اینکه جوابی بخواهید. این کار نشان میدهد که شما همواره به فکر آنها هستید.
  70 درصد از مصرف کنندگان اذعان داشتند که حاضرند برای شرکت هایی که خدمات بهتری دارند، بیشتر هزینه کنند.
  
  پیگیر ارتباطات باشید
  زمان به سرعت می گذرد. ممکن است 90 روز از آخرین تماستان با مشتری گذشته باشد و اصلا به چشمتان نیاید. شاید کلیشه ای باشد ولی واقعیت دارد. اگر با مشتری خود ارتباط نداشته اید، مطمئن باشید که رقیب شما ارتباط داشته است. برای جلوگیری از این اتفاق، باید پیگیر ارتباط خود با مشتری باشید. از برنامه های رایانه ای، یادآورهای اینترنتی یا هر چیز مناسب دیگری استفاده کنید تا تمام ملاقات های رودررو، تماس های تلفنی، نامه ها و ایمیل ها را ثبت کنید.