ec28

برای شروع اشاره نمایید تکنیک های رفع اختلاف از بین بردن اختلافات بین اعضای گروه از مهم ترین ویژگی هایی است که یک مدیر کاربلد باید از آن برخوردار باشد. در شروع کار، هر دو طرف اختلاف باید متوجه وجود اختلاف شده و از اثرات منفی آن بر عملکرد تیم و روحیه اعضا آگاه باشند. ممکن است یکی از آنها این اختلاف را کم اهمیت دانسته و به آن بی توجه باشند. بعد دو طرف را ترغیب کنید تا زمانی برای بررسی مشکل اختصاص دهند – اولین ملاقات را برنامه ریزی کنید و پیشنهاد دهید که در آن حضور داشته باشید. اول سعی کنید تا اعضا بر سر مسائل کوچک تر به توافق برسند : با این کار، رسیدگی به مشکلات بزرگتر ساده تر خواهد شد. آشتی دادن دو طرف به دقت گوش دهید : ببینید چه در فکر افراد میگذرد و از آنها درباره احساس و تفکراتشان بپرسید. به علایق توجه کنیدبه علایق یک فرد توجه کنید نه تقاضا های وی یا دلایل پنهان در تقاضاهای آنها. احساسات را درک کنید : احساسات دیگران را بپذیرید و با همدلی کار کنید. اما احساس خود را کنترل کنید تا بتوانید حرفه ای رفتار کنید. افراد را از مشکلات جدا کنید : به جای "من از تو حمایت نخواهم کرد" بگویید "چندان موافق آن راه حل نیستم". به ارتباط برقرارکردن ادامه دهید : تا میتوانید صادقانه و صریح به ارتباط برقرارکردن ادامه دهید. از کم شروع کنید : اول سعی کنید تا اعضا بر سر مسائل کوچک تر به توافق برسند. وقتی آنها بر سر چند مورد اتفاق نظر داشته باشند، مسائل بزرگتر به دشواری قبل نخواهند بود. توافق را خلاصه سازی کنید : جزئیات را با تک تک اعضا مرور کنید تا مطمئن شوید همه موافق تمام بخش ها هستند. گزینه های جایگزین بسازید جایگزین هایی برای نفع متقابل طرفین در نظر بگیرید. با کار کردن گروهی روی گزینه ها میتوانید به جای رقابت، همکاری را بین اعضا ترویج کنید. جلوی ضرر را بگیرید : اگر اختلاف بیش از حد بزرگ و جدی شده، کارکنان خود را تغییر دهید. منشا را بیابید : عامل به وجود آورنده اختلاف را شناسایی کنید. به اولین پاسخی که پیدا میکنید اکتفا نکنید. کارمندان شما ممکن است نگرانی های عمیق تری داشته باشند.