کتاب ارتباطات موثر۳۹

برای شروع اشاره نمایید ساخت برند ذات ارتباطات یک برند فراتر از تنها استفاده از کلمات و تصاویر برای انتقال معانی است چراکه یک برند هم یک فرآیند است هم کالا. در واقع یک ارگان زنده و در حال نفس کشیدن است که می خواهد زنده بماند و رشد کند پس باید پرورش داده شده و از آن محافظت شود. یک برند به شما کمک خواهد کرد تا از طریق به دست آوردن ذهن و قلب مشتریان، از رقبای خود جدا بشوید. باز کردن جا در ذهن و قلب مردم برند در قدم اول یک نوع تجربه ماندگار است.چیزی که در ذهن مشتریان و خریداران آن برند می ماند، کالا، خدمات یا شرکت تولید کننده است.در واقع یک برند نوعی احساس و استنباط است. همان احساسی که وقتی به یک کالا یا شرکت تولیدکننده آن فکر می کنیم در ما به وجود می آید. و صد البته برند ابزاری برای ایجاد تمایز در بازار است – راهی برای جدا کردن خود از دیگر رقیبان با جای دادن خود در قلب مردم. تعریف یک برند مهم ترین ویژگی های یک برند محتوا و انسجام آن است. برای موفقیت، یک برند باید به شکلی شفاف و صریح به سهام داران (مشتریان، کارکنان، سرمایه گذاران، تدارکات، بستان کاران و ...) قول هایی داده و به آنها عمل کند.برای مثال برند استارباکس۱ با تجربیات مشتریان هم سوشده است.زمانی که مشتریان کافی شاپ های استارباکس از بوی ساندویچ های داغ صبحانه گلایه کردند، مدیرعامل این شرکت، هاوارد شولتز۲ ،تمرکز خود را روی این موضوع گذاشت و با جایگزین کردن با قهوه تازه، بازدید از استارباکس را دوباره خوشایند کرد. شعار خرده فروشی وال مارت۳ "هرروز با قیمت کمتر" است و هیچ قولی در ارتباط با خدمات مشتریان، محصولات برند یا خرید و فروش آن نمی دهد. مشهور کردن برند • نما • فرهنگ • اقدام • ارزش • نوآوری مطمئن باشید که نمایی منسجم و استراتژیک، شمارا به اهداف برندتان نزدیک می کند. برنامه خود را بر این اولویت قرار دهید که قول هایی بدهید ( چه چیزی مهمتر است و چرا؟). تمام سهام داران را با این نما همسو کنید. تمام تشکیلات خود را پشت برند قرار دهید. به آنها مسئولیت، صلاحیت و منابع لازم و تمرینات کافی برای رفع انتظارات مشتریان را بدهید تمام اقدامات ضروری برای موفقیت برند را برای تمام کارکنانی که وظیفه عمل کردن به قول ها را دارند، مشخص و اعلام کنید. نتایج را دائما و بی وقفه بسنجید. به سرمایه گزاران، همکاران و شریک های کاری خود درباره دستاوردها و پیشرفت هایی که تا به اینجا داشته اید، بگویید. ثابت نمانید. باید به طور مداوم ابتکار به خرج دهید تا از تقاضای بازار و تغییرات - در همه چیز از تغییرات جمعیتی گرفته تا تغییر در سلایق و ترجیحات – پیشی بگیرید. نوآوری و حمایت از برند خود را برای همه اثبات کنید. ارزش برند برند هایی که تصویر درستی از خود دارند و سخت کوشانه برای برآورده کردن قول هایشان تلاش کرده اند، دوام بیشتری دارند، این برندها در برابر شرایط سخت اقتصادی مقاومت بیشتری دارند و، با تغییرات سلیقه مشتریان خود هم سو می شوند و کالاهایی نوآورانه در فهرست محصولات خود دارند. ارزش یک برند را در دو نقل قول آورده ایم. جان استوارت۱ ، مدیرعامل سابق شرکت کواکر اوتس۲ میگوید : "اگر روزی این شرکت درحال فروپاشی باشد، من با رضایت تمام دارایی، ماشین آلات، تجهیزات را به شما می دهم و برند و علائم تجاری را برمی دارم... و از شما موفق تر خواهم بود." کارلتون کورتیس ۳، نایب رئیس بخش ارتباطی کوکاکولا اظهار داشته است :" اگر تمام ثروت کوکاکولا یک شبه از بین برود، هرکسی که مالک شرکت باشد میتواند صبح روز بعد به بانک برود، با اعتبار نام این برند وام بگیرد و همه چیز را از نو بسازد.